Resiliencia: cuando el carácter se forja en el fuego de los errores

Hoy fue uno de esos días en los que la vida me recordó que ser empresaria no es solo dirigir, sino también sostener, asumir y resolver.

Un cliente llegó con un reclamo serio por un error que cometió uno de mis asistentes. Error que no me comunicaron, que dejaron pasar, y que casi me cuestan una relación valiosa. Pero no me escondí. No culpé. No evadí. Di la cara.

Gracias a las políticas internas que implementé y a mi capacidad de mantener la calma, pude resolver la situación y contener la molestia de mi cliente. Afortunadamente, esa conversación terminó en entendimiento, no en ruptura.

Y mientras otros habrían huido o preferido culpar a otros, yo decidí aprender y actuar. Este asistente ya no forma parte del equipo, y no por venganza, sino porque la responsabilidad y la calidad no se negocian. Como líder, asumo los descuidos que otros dejaron atrás y me enfoco en prevenir que vuelvan a repetirse.

Porque eso es resiliencia: seguir firme incluso cuando sientes que el suelo tiembla, convertir el error en una lección y la molestia en una oportunidad de mejora.

No es fácil. Nadie dijo que liderar una empresa lo sería. Pero estoy aquí, de pie, con más determinación que nunca.